FAQ – My Store

FAQ

Vos questions, nos réponses

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez notre service client.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés sur la page de paiement sécurisée au moment de la commande. Vos données bancaires sont traitées par le prestataire de paiement et ne nous sont pas transmises.

Les prix incluent-ils la TVA ?

Oui, les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse). Les frais de livraison éventuels sont ajoutés et affichés avant le paiement.

Comment obtenir une facture ?

[PROCÉDURE DE FACTURATION À CONFIRMER] Vous pouvez également nous en faire la demande via la page Contact en précisant votre numéro de commande.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais dépendent du mode de livraison choisi et sont affichés avant la validation de la commande. Le détail figure sur la page Livraison.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition comprenant, lorsque le transporteur le permet, un lien de suivi.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Les pays de livraison disponibles sont indiqués sur la page Livraison et lors de la saisie de l'adresse de livraison.

Retours et garantie

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande. La procédure, les conditions et les frais de retour sont détaillés sur la page Retours et remboursements.

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

Contactez-nous dès que possible via la page Contact en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis et du produit. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Quelle garantie s'applique à mes outils ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Les détails figurent sur la page Garantie.

Les outils

Les outils sont-ils livrés avec batterie et chargeur ?

Le contenu exact du colis est indiqué sur la fiche de chaque produit, dans la rubrique « Contenu du colis ». Vérifiez-le avant votre achat.

Les batteries sont-elles compatibles entre les outils BatiPro ?

La compatibilité des batteries et chargeurs est précisée sur la fiche de chaque produit, dans la rubrique « Compatibilité ». N'utilisez que les batteries et chargeurs indiqués par le fabricant.

Où trouver les consignes de sécurité ?

Les principales consignes figurent sur chaque fiche produit, rubrique « Sécurité et utilisation ». Lisez intégralement la notice fournie avec l'outil avant la première utilisation et portez les équipements de protection adaptés.

Service client