Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Délai de retour proposé par BatiPro : [DÉLAI DE RETOUR À CONFIRMER – 14 jours minimum].
Conditions de retour
- Le produit doit être retourné complet (outil, accessoires, batterie et chargeur s'ils étaient fournis, notice), dans son emballage d'origine si possible.
- Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant d'autres manipulations.
- Pour des raisons de sécurité, retirez la batterie de l'outil et protégez ses bornes avant l'envoi. [RÈGLES DE TRANSPORT DES BATTERIES LITHIUM À CONFIRMER AVEC LE TRANSPORTEUR]
Procédure de retour
- Informez-nous de votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai, par e-mail à [EMAIL À RENSEIGNER], via la page Contact (objet « Retour ou remboursement ») ou au moyen du formulaire de rétractation ci-dessous. Indiquez votre numéro de commande.
- Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, à l'adresse suivante : [ADRESSE DE RETOUR À RENSEIGNER].
- Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi de votre envoi.
Frais de retour
[FRAIS DE RETOUR À CONFIRMER]
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé), au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter (article L221-24 du Code de la consommation). Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Délai de traitement habituel : [DÉLAI DE REMBOURSEMENT À CONFIRMER – 14 jours maximum].
Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux cas prévus à l'article L221-28 du Code de la consommation, notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Il ne s'applique pas non plus aux achats effectués par des professionnels dans le cadre de leur activité, sauf conditions particulières. [EXCEPTIONS SPÉCIFIQUES À CONFIRMER]
Produit endommagé à la livraison
Si votre colis ou votre produit est endommagé à la réception, contactez-nous dans les meilleurs délais via la page Contact avec votre numéro de commande et des photos du colis et du produit. Nous vous indiquerons la marche à suivre. N'utilisez pas un outil ou une batterie endommagé.
Produit défectueux
Un produit qui présente un défaut de conformité ou un vice caché relève des garanties légales, indépendamment du droit de rétractation. Les conditions sont détaillées sur notre page Garantie.
Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de [RAISON SOCIALE À RENSEIGNER], [ADRESSE À RENSEIGNER], [EMAIL À RENSEIGNER] :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Consultez également notre politique de retour et de remboursement et nos conditions générales de vente.